Помощь с авторизацией

Если у вас возникли сложности со входом в приложение, следуйте инструкциям ниже. Большинство проблем решаются за несколько минут.

1. Ошибка 400 (Bad Request) при входе

Что это значит:

Если вы видите ошибку с кодом 400, это означает, что в нашей системе не найден пользователь с указанным адресом электронной почты.

Что делать:

Проверьте правильность написания email (опечатки, регистр букв, домен — например, @gmail.com вместо @gmail.ru).
Убедитесь, что вы используете тот же email, который указывали при регистрации.
Если вы точно регистрировались, но почта не находится — скорее всего, вы ввели её с ошибкой при создании аккаунта. Попробуйте зарегистрироваться заново — система сообщит, занят ли этот email.

2. Другие частые проблемы

Неверный пароль

Нажмите кнопку «Забыли пароль?» — инструкция по восстановлению придёт на вашу почту в течение 1–2 минут (проверьте папку «Спам»).

Не приходит письмо с кодом подтверждения / ссылкой

Подождите 3–5 минут, иногда доставка задерживается.
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательные».
Убедитесь, что ваш почтовый ящик не переполнен.

Аккаунт заблокирован

Если вы получили сообщение о блокировке, это может быть связано с нарушением правил использования или подозрительной активностью. Для разблокировки обратитесь в поддержку (контакты ниже).

3. Пошаговый план действий, если ничего не помогает

Перезапустите приложение полностью (смахните из фона и откройте заново).
Проверьте интернет-соединение — попробуйте открыть любой сайт в браузере.
Обновите приложение до последней версии из App Store.
Попробуйте войти через другое устройство (iPhone или iPad) или мобильный браузер (веб-версию, если она есть) — это поможет понять, проблема в аккаунте или в конкретном устройстве.
Если вы используете VPN, отключите его на время входа.

4. Связь с разработчиками

Если вы выполнили все рекомендации, но проблема сохраняется, напишите нам.

Контактный email support@ваше-приложение.ru

Срок ответа Не более 10 рабочих дней

В письме обязательно укажите:

Ваш email (который пытаетесь использовать).
Точный текст ошибки (или скриншот).
Модель вашего устройства (iPhone и версия iOS), например: iPhone 14, iOS 17.2.
Примерное время, когда возникла проблема.

Важно: Мы отвечаем на все обращения в течение 10 рабочих дней. Технические вопросы, связанные с багами приложения, обрабатываются через эту же почту — пожалуйста, не отправляйте их в другие каналы, чтобы мы не потеряли ваше обращение.

Спасибо, что пользуетесь нашим приложением! Мы обязательно поможем вам восстановить доступ.